Tüketici hukuku, mal ve hizmet sunumu sırasında tüketicinin ekonomik ve hukuki açıdan korunmasını amaçlayan; satıcı, sağlayıcı ve tüketici arasındaki ilişkileri düzenleyen önemli bir hukuk dalıdır. Günlük hayatta sıkça karşılaşılan ayıplı mal ve hizmetler, sözleşmeye aykırılıklar ve haksız şartlar, tüketiciler açısından ciddi hak kayıplarına yol açabilmektedir.
Bu nedenle tüketici işlemlerinden doğan uyuşmazlıkların, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat çerçevesinde, doğru ve etkin şekilde yönetilmesi büyük önem taşımaktadır. Bu kapsamda, tüketici hukukuna ilişkin tüm süreçlerde kapsamlı hukuki danışmanlık ve temsil hizmeti sunulmaktadır.
Tüketici Sözleşmeleri ve Önleyici Hukuki Danışmanlık
Tüketici işlemlerinin temelini oluşturan sözleşmelerin açık, anlaşılır ve hukuka uygun şekilde düzenlenmesi, uyuşmazlıkların önlenmesi açısından önemlidir. Bu doğrultuda sunulan başlıca hizmetler:
Tüketici sözleşmelerinin hazırlanması ve incelenmesi
Mesafeli satış, kapıdan satış ve abonelik sözleşmelerine ilişkin hukuki değerlendirme
Sözleşme hükümlerinin haksız şartlar yönünden incelenmesi
Ön bilgilendirme ve bilgilendirme yükümlülüklerine ilişkin danışmanlık
Satıcı ve sağlayıcılar için mevzuata uygunluk denetimi
Ayıplı Mal ve Ayıplı Hizmet Uyuşmazlıkları
Tüketici hukukunda en sık karşılaşılan uyuşmazlıklar ayıplı mal ve hizmetlerden kaynaklanmaktadır. Bu kapsamda:
Ayıplı mal ve ayıplı hizmetten doğan hakların değerlendirilmesi
Bedel iadesi, ücretsiz onarım, ayıp oranında indirim ve değişim taleplerinin yürütülmesi
Garanti, servis ve satış sonrası hizmetlere ilişkin uyuşmazlıkların takibi
Satıcı, sağlayıcı ve üretici sorumluluğunun değerlendirilmesi
Tüketici Uyuşmazlıkları ve Başvuru Süreçleri
Tüketici uyuşmazlıklarında, uyuşmazlığın niteliğine göre farklı başvuru yolları öngörülmektedir. Bu kapsamda sunulan hizmetler:
Tüketici Hakem Heyeti başvurularının hazırlanması ve takibi
Tüketici Mahkemelerinde açılan davaların yürütülmesi
Ayıplı mal ve hizmetten doğan tazminat taleplerinin takibi
Cayma hakkının kullanılması ve sonuçlarına ilişkin hukuki süreçlerin yönetilmesi
Genel Yaklaşım ve Amaç
Sunulan tüketici hukuku hizmetlerinde temel amaç; tüketicilerin ekonomik ve hukuki menfaatlerinin korunması, tüketici işlemlerinden doğan uyuşmazlıkların hızlı ve etkin şekilde çözümlenmesi ve taraflar arasındaki hukuki dengenin sağlanmasıdır.
Her dosya, somut olayın özellikleri dikkate alınarak titizlikle ele alınmakta; güncel mevzuat ve yargı uygulamaları doğrultusunda kapsamlı bir hukuki değerlendirme yapılmaktadır. Bu yaklaşım ile tüketici hukukuna ilişkin süreçlerin güvenli ve öngörülebilir şekilde yürütülmesi hedeflenmektedir.
